сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Подбор персонала. Глава 8. оптимизация работы рекрутера

      Тематические разделы:
      Подбор персонала
      Статьи : Найм и удержание
      Книги

      Дата публикации: 22.08.2017






      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА

      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА

      Эффективность его работы зависит и от того, насколько много

      «ручных» действий он совершает. Просто удивительно, сколько

      рабочего времени занимают, казалось бы, простые и несложные

      действия, а также то, что традиционно считается неотъемлемой

      частью рекрутинга. К числу «убийц времени» можно отнести при-

      ем резюме по факсу, откликов по телефону, «бумажную» базу

      данных соискателей, «структурированную базу данных» с руч-

      ным внесением резюме, а также телефонный рассказ о том, как

      добираться до места собеседования. Рассмотрим каждый пункт

      по отдельности.

      1. Факс/телефон. Работая над закрытием различных вакан-

      сий, рекрутер обычно указывает в своих объявлениях весь спектр

      возможных контактов — телефон, факс, адрес электронной по-

      чты. Это связано с боязнью потерять ценного кандидата, которо-

      му вдруг окажется недоступен какой-либо из указанных видов

      связи. Но вакансия вакансии рознь. Работа с вакансиями низо-

      вого уровня, как правило, немыслима без таких инструментов,

      как факс и телефон. Более того, подавляющее большинство пре-

      тендентов на такие вакансии вообще не представляют, что такое

      резюме, и потому общение с ними сразу начинается с телефон-

      ного интервью и устного выяснения ключевых моментов их тру-

      довой биографии. Для подавляющего большинства претенден-

      тов на вакансии среднего и высшего уровней электронная почта

      является привычным и удобным инструментом работы. Однако

      соискатели, видя в объявлении номер телефона, часто предпочи-

      тают вначале позвонить и расспросить о вакансии поподробнее,

      прежде чем высылать свое резюме. Как правило, подобные уточ-

      нения отнимают большое количество времени рекрутера и за-

      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА 245

      канчиваются традиционно — предложением отправить резюме

      на указанный в объявлении адрес.

      По нашим наблюдениям, практика обязательного указания

      телефона для вакансий среднего и высшего уровня в 85% случаев

      оказывается совершенно неоправданной и приводит лишь к уве-

      личению бессмысленной коммуникативной нагрузки на рекру-

      тера. В самом крайнем из наблюдавшихся нами случаев бoльшая

      часть рабочего дня специалиста уходила на бесконечные ответы

      по телефону, а на основную работу (разбор резюме, размещение

      вакансий, звонки перспективным кандидатам) практически не

      оставалось времени.

      Аналогичная ситуация складывается и с приемом резюме

      по факсу. Резюме, полученное по факсу, редко бывает надлежа-

      щего качества, часто в нем «зажевываются» ключевые моменты

      (например, контактная информация), из-за чего оно становится

      непригодно для дальнейшего использования. Разбор же получен-

      ных по факсу резюме отнимает гораздо больше времени, нежели

      разбор электронных писем.

      Кроме того, в настоящее время электронная почта бывает бо-

      лее доступна соискателям, чем факсовые аппараты. Отправить

      письмо по электронной почте можно как с рабочего места, так

      и из многочисленных интернет-салонов и кафе; кроме того, мно-

      гие соискатели имеют дома ПК с выходом в Интернет, в то вре-

      мя как факсом они могут воспользоваться лишь с рабочего места

      (на виду у всех остальных сотрудников) либо из отделения по-

      чтовой связи.

      Таким образом, в случае работы с вакансиями среднего и выс-

      шего звеньев оптимальным решением является указание

      в качестве основного средства связи адреса электронной по-

      чты — это сократит лишние и малопродуктивные телефонные

      обсуждения.

      2. База данных. Боязнь потерять соискателя приводит также

      к накоплению неоправданно большой бумажной базы резюме.

      Собственно, базой данных это собрание не является — просто-

      246 8. РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

      напросто все полученные резюме копятся в виде одной или не-

      скольких больших кип, систематизация в них минимальна, и по-

      степенно они начинают занимать все больше пространства в офисе.

      Подобное скопление «ценных бумажек» бывает малополезно

      в повседневной работе рекрутера, но если он все-таки решает по-

      работать с базой, то эта «работа» может затянуться на несколько

      часов. Как правило, результативность ее бывает удручающе мала.

      Для того чтобы не тратить бесполезно драгоценное рабочее

      время, необходимо в основу формирования базы данных по-

      ложить иные принципы. Если нет возможности перевести ее

      в электронный формат, следует хранить лишь те резюме, которые

      относятся к так называемой высшей категории, т. е. резюме ред-

      ких специалистов и кандидатов с уникальным опытом именно

      для вашей компании. При этом крайне желательно делать на них

      какие-либо пометки относительно собственных впечатлений от

      конкретного специалиста, если была возможность с ним пооб-

      щаться. (Причем ценность такие пометки имеют только в том

      случае, если они информативны для всех подборщиков, имею-

      щих доступ к данному собранию резюме. Пометки типа «похожа

      на свекровь» могут являться полноценными лично для вас, но

      оставаться при этом абсолютно бесполезными для всех осталь-

      ных). Подобный подход позволяет резко уменьшить количество

      хранящихся в базе резюме, но зато существенно повышает эф-

      фективность работы с ней.

      Электронная база данных, призванная экономить время ре-

      крутера и упрощать работу с ней, нередко сама становится причи-

      ной нерационального использования рабочего времени. Касается

      это, в первую очередь, так называемых структурированных баз

      данных, т. е. имеющих большое количество формальных полей,

      заполняемых вручную. Это приводит к тому, что рекрутер, жела-

      ющий добавить то или иное резюме, вынужден тратить до получа-

      са, заполняя необходимые поля. Мало того, что подобная опера-

      ция съедает рабочее время, так еще из-за постоянного временного

      цейтнота сотрудник часто относится к заполнению формально,

      стараясь побыстрее отделаться от этой обязанности. В итоге хра-

      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА 247

      нимая базой данных информация теряет свою ценность, а само ее

      ведение утрачивает всякий смысл.

      Одним из встреченных нами вариантов решения проблемы

      заполнения базы данных в компаниях с большим потоком входя-

      щих резюме является введение должности оператора, основная

      обязанность которого — «забивание» полученных резюме в базу

      данных. Однако подобное решение отнюдь не является оптималь-

      ным, так как такой сотрудник, как правило, не обладает достаточ-

      ной квалификацией для качественной сортировки резюме, а кро-

      ме того, проблема формального отношения к заполнению и здесь

      не теряет своей актуальности.

      На наш взгляд, оптимальным решением является применение

      «интеллектуальных» баз, автоматически распознающих в сохра-

      няемых резюме ключевые поля — ФИО, контакты и пр.

      3. Схема проезда. Третьим «пожирателем времени» становит-

      ся рассказ о маршруте до места собеседования. Как правило, он

      занимает от трех до семи минут — в зависимости от понятливо-

      сти собеседника и простоты маршрута. В течение рабочего дня это

      описание повторяется несколько раз, что в сумме составляет до

      часа рабочего времени. При этом далеко не всегда эта традицион-

      ная часть рекрутерской работы бывает необходима.

      Разумеется, в случае с кандидатами на низовые позиции, все

      общение с которыми строится с помощью традиционных средств

      коммуникации, избежать объяснения маршрута можно, лишь

      переключив соискателя на секретаря или коллегу, с тем чтобы

      маршрут рассказали они. В некоторых компаниях для этой цели

      используется специальный цифровой автоответчик (к его недо-

      статкам относится невозможность для соискателя задать уточ-

      няющие вопросы). А вот при работе с соискателями, широко

      использующими электронную почту, у рекрутера есть замечатель-

      ная возможность избавить себя от маршрутной рутины, уточнив,

      удобно ли кандидату получить описание маршрута по электрон-

      ной почте. Если удобно, можно свернуть разговор и отправить ему

      заранее подготовленное описание, которое можно сопроводить

      картой маршрута и фотографией нужного здания.

      248 8. РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

      Помимо экономии времени, электронное описание маршрута

      позволяет не упустить часть важной информации.

      4. Анкетирование. Практика заполнения анкет сегодня обо-

      сновывается обычно ведением структурированной базы данных,

      куда информация из анкеты заносится специальным оператором

      (или в крайнем случае самим рекрутером), а иногда (и даже часто)

      не заносится вообще никуда, а так, в виде больших листов, и хра-

      нится в пухлых папках отдела персонала.

      Таким образом, мы имеем следующую ситуацию: соиска-

      тель, прислав резюме, тратит от 20 до 40 минут на переписыва-

      ние информации из резюме в анкету. При этом он часто нужда-

      ется в консультациях кого-либо из сотрудников, так как далеко

      не каждая анкета бывает понятно составлена, и копит раздра-

      жение, поскольку не понимает, зачем он делает эту странную

      работу — ведь в резюме все уже написано. (Раздражение это

      придется потом нивелировать рекрутеру в процессе собеседо-

      вания.) К тому же заполняющий анкету соискатель должен где-

      то расположиться, а ни в агентствах, ни в отделах персонала не

      бывает много места. Поскольку заполнение анкет происходит

      у всех с неравномерной скоростью, то прибывающие соискате-

      ли теснят друг друга и сбивают график собеседований. О каком

      планировании рабочего времени может идти речь в таких усло-

      виях? (Кстати, расшифровка мелкого почерка соискателя — от-

      дельная песня!)

      Поэтому анкеты стали еще одним рудиментом доистори-

      ческой эпохи в рекрутинге. Вся работа с соискателем строится

      на основании его резюме, присланного в электронном виде. Кста-

      ти, это позволяет экономить и на рабском труде операторов, по-

      скольку электронное резюме можно копировать непосредственно

      в «структурированную базу данных», дополняя его информацией,

      полученной в ходе интервью.

      5. Телефонные звонки. Для экономии времени авторов всех

      заинтересовавших вас резюме можно разделить на две группы —

      «очень интересные» и «интересные». Далее с первыми прово-

      дятся традиционные телефонные переговоры, а вторым отправ-

      ляются электронные письма с предложением перезвонить, если


      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА 249

      вакансия для них привлекательна. (Разумеется, подобная форма

      работы уместна только при большом потоке соискателей.) Соот-

      ветственно перезванивают только те, кому вакансия в самом деле

      интересна. Таким образом, все случайные и мало мотивированные

      кандидаты автоматически отсеиваются, и количество ненужных

      телефонных переговоров резко уменьшается.

      Уменьшая количество «ручной» работы в процессе рекрутин-

      га, специалист получает возможность более эффективно ис-

      пользовать свое рабочее время.







      Share |

       

      Версия для печати

      Читайте также
      Рекомендательный рекрутинг – эффективный метод подбора персонала

      Как бороться с опозданиями из-за пробок?
      Как бороться с опозданиями из-за «пробок»?

      В столице работника уже не спрашивают, почему он опоздал: ответ известен — «пробки». Столичные жители на дорогу тратят в среднем три часа в день. При этом 30–80 минут ежедневного пребывания в опасно-неподвижной веренице авто считается нормой. Метро? Там тоже «пробки». С 8 до 10 утра люди штурмуют поезда силой, на многих станциях вообще невозможно войти в вагон. Похожая ситуация в большинстве крупных городов страны. Так что же теперь, плюнуть на трудовую дисциплину и позволить приходить на работу, кому во сколько удобно?


      Конец работе, какой мы ее знаем
      Конец работе, какой мы ее знаем

      На наших глазах происходит нечто очень важное. Вакансии становятся все более специализированными, люди работают в команде и в условиях кросс-функциональных границ, и успех начинает определяться профессионализмом, а не диапазоном контроля.

      Узнайте, почему рекрутеры могут даже не увидеть ваше резюме
      Рекрутер с железной хваткой: как роботы ищут и нанимают людей

      Современные HR-роботы сейчас прекрасно справляются с рутинными задачами кадровиков: проводят собеседования, ведут учет персонала и даже прогнозируют поведение сотрудников. И натолкнуться на них при поиске работы легко можно и в России
      Имя 
      Пароль  забыли?
      Присоединяйтесь!

      Новые материалы

         Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
         Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
         Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
         Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
         Сколько в среднем получают владимирские врачи?


      Последние комментарии

        
         мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
         Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
         Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
         вы можете оставлять активную ссылку на источник 
      Все статьи


      Интервью




      Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
      все интервью


      О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM