сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Как людям с различным поведением в конфликтах работать вместе

      Тематические разделы:
      Общий менеджмент
      Психология, теории HR
      Психология, теории HR : Организация труда
      Стратегический HR
      Стратегический HR : Личная эффективность менеджера

      Дата публикации: 25.10.2017


      Когда дело доходит до конфликта, большинство из нас реагирует на это так – мы либо пытаемся избежать его, либо разрешить.

      Назовем активных участников конфликта «искателями», а тех, кто любит их избегать, соответственно, «избегателями»

      Так называемые «избегатели» уклоняются от разногласий, ценят гармонию и позитивные отношения и часто стараются успокоить других людей во время конфликта или даже сменить тему. Они не хотят задевать чьи-либо чувства или разрушать отношения в команде.

      «Искатели» же стремятся к активному участию в полемике. Они склонны к прямоте и честности, теряют спокойствие, когда другие не соответствуют их уровню откровенности и могут запросто выйти из себя.

      Ни один из стилей ни лучше, ни хуже, а именно ваш зависит от нескольких факторов: прошлый опыт управления конфликтными ситуациями, культурные нормы, в которых вы живете или работаете, организационная ситуация и даже гендерные стандарты.

      У каждого из нас есть привычный подход к таким ситуациям, очень редко нам приходится выбирать между тем, чтобы избежать или обострять конфликт. Более вероятно, вы подстраиваете свой стиль, основываясь на контексте, участниках конфликта и других окружающих вас вещах. К примеру, вы можете быть «искателем» со своей мамой и «избегателем» со своим боссом.

      Знать свою склонность очень полезно, а когда дело доходит до конфликта с кем-либо, важно немного поразмыслить и над стилем другого участника. Если вы «искатель», а другой человек – «избегатель», то как вы должны вести себя в этой ситуации? И потеряны ли надежды достичь решения проблемы, если вы оба – «избегатели»?

      Понимание того, как другой человек обычно реагирует в напряженной ситуации, является крайне полезным. Поэтому определите стиль вашего коллеги, если до этого не сталкивались с ним. Учитывайте то, с кем имеете дело. Как он обычно общается, и как он предпочитает, чтобы общались с ним? Является ли он тем, кто говорит всю правду в лицо или склонен ходить вокруг да около?

      Если вы часто контактируете с кем-то конфликтным, то скорее всего знакомы с его стилем поведения. Если же вы общаетесь с человеком мало, то вам придется немного изучить его, ведь сражаться в вакууме – не лучшее решение. Это касается как того, с кем вы общаетесь раз в год на всеобщих собраниях, так и того, кто работает с вами бок о бок.

      Существует несколько способов понять стиль вашего коллеги:

      Наблюдайте. Не имеет значения, как хорошо вы знаете своего собеседника, играйте роль наблюдателя. Как он ведет себя во время напряженного общения на совещании? Что происходит с его лицом, когда с ним не соглашаются? Он любит когда его собеседники детально описывают всю ситуацию или сразу переходят к делу и говорят по фактам? Что вы можете сказать о его стиле общения, исходя из своих наблюдений?

      Узнайте мнение других людей. Вы можете узнать у своих коллег мнение о потенциальном собеседнике. Не устраивайте допрос, а просто попросите подтвердить или опровергнуть ваши собственные наблюдения. Говорите что-то вроде: «Я заметил, что Джим вышел из себя на встрече. Это нормально для него?» или «Мне показалось, что Катерина попыталась избежать общения с Томасом, когда он спросил ее о достоверности её статистики. Вам так не показалось?» Очевидно, вы должны доверять тому, у кого спрашиваете, ведь вы не хотите, чтобы ваш коллега подумал, что вы вынюхиваете всё подряд.

      Спросите прямо. Это не всегда хороший способ – подходить и спрашивать: «Как ты любишь решать конфликты?» Это будет неловко, и мало кто будет готов ответить на такой вопрос. Вместо этого поделитесь своими предпочтениями и тем самым завяжите разговор: «Вы, возможно заметили, что я не люблю говорить не по делу и ходить вокруг да около». Вы также можете деликатно поделиться моментами, которые заметили во время наблюдения за своим собеседником: «Судя по тому, как ты отвечал Корин на её вопросы, ты любишь держаться от конфликтов подальше, не так ли?»

      Как только вы начнете разбираться в поведении человека, то сможете принять более взвешенное решение о своем поведении в случае возникновения разногласий. Скорее всего, вы хотите понять, как взаимодействуют ваши стили. Если вы оба – «искатели», то возможна ли громкая ссора? А если вы оба являетесь «избегателями», должны ли вы забыть об идее прямого решения конфликта? Давайте разберем каждое возможное сочетание и посмотрим, что конкретно происходит и какой подход лучше всего выбирать:

      Вы оба «избегатели»

      Что обычно происходит:

      • Вы оба предпочитаете ничего не делать.

      • Вы можете скрыть чувства, которые могут позже «взорваться».

      Что делать:

      • Один из вас должен взять на себя инициативу.

      • Скажите прямо: «Я знаю, что ни один из нас не любит конфликтовать, но вместо игнорирования проблемы давай попробуем решить её?»

      • Сделайте всё возможное для вашего собеседника, чтобы он понял, что проблему можно решить мирным и продуманным способом.

      • Если дела идут плохо, старайтесь не отказываться от их решения. Вам придется побороться со своими инстинктами.

      Вы оба «искатели»

      Что обычно происходит:

      • Ни один из вас не боится говорить все, что приходит в голову.

      • Дискуссия может легко перейти в спор.

      • Вы сгоряча можете начать говорить вещи, в которые на самом деле не верите.

      • Вы чувствуете взаимное неуважение.

      Что делать:

      • Поскольку вы оба напряжены из-за сложившейся ситуации, возьмите дополнительное время на подготовку к диалогу.

      • Учитывайте то, что будете раздраженным во время разговора, поэтому запланируйте его так, чтобы у вас обоих была возможность делать перерывы.

      • Будьте готовы к тому, что ситуация может выйти из под контроля. Предложите перерыв на кофе, прогулку или смену обстановки, чтобы охладить эмоции.

      Вы – «искатель», а ваш собеседник – «избегатель»

      Что обычно происходит:

      • Вы склонны задавить собеседника и заставить его принять вашу позицию.

      • Ваш собеседник может вести себя пассивно и настойчиво, чтобы убедительно донести свою точку зрения.

      Что делать:

      • Попросите собеседника активно участвовать в разговоре и не скрывать своего мнения.

      • Не будьте агрессором.

      • Не торопите ход разговора.

      Вы – «избегатель», а ваш собеседник – «искатель»

      Что обычно происходит:

      • Вы можете склониться к тому, чтобы играть роль «хорошего парня» и соглашаться с тем, чего хочет ваш собеседник.

      • Ваш собеседник может вас просто затоптать.

      Что делать:

      • Открыто попросите своего собеседника держать себя в руках: «Чтобы наш разговор был продуктивным, необходимо, чтобы ты вёл себя спокойно, следил за тоном и громкостью голоса».

      • Завоюйте уважение собеседника, разговаривая прямо и по делу.

      • Не показывайте своё неуважение к собеседнику, это может вывести его из себя.

      Какой бы ни была ваша ситуация, помните, что вашей целью является решение конфликта, а не осуждение стиля оппонента. Избегайте таких фраз как: «У нас проблема только из-за того, что ты не умеешь обсуждать серьезные вещи». Вместо этого проявляйте сопереживание, уважение и принимайте во внимание конфликтные стили, чтобы вдумчиво и осторожно разрешить любую ситуацию.



      Источник



      Share |

       

      Версия для печати

      Читайте также

      Профессиональные стандарты
      Профессиональные стандарты

      Несоответствие системы профессиональной подготовки в Украине современным требованиям — притча во языцех для всех специалистов по управлению персоналом. Смена формации требует изменений и в системе образования.

      Топ-менеджеры сегодня готовы покупаться на иллюзии, этот период просто надо пережить

      Первопроходец украинской HR-отрасли Алла Коняева о том, что украинский бизнес отказывается много читать, молодые специалисты ищут дешевых фокусов, а стратегические программы остались в прошлом как слишком дорогие и затратные по времени
      «Страна парадоксов»: в России растут цены и падают доходы
      Три признака выдающегося лидера

      Все мы знаем расхожие стереотипы: хорошие директора – непременно экстраверты, они любят набивать себе цену и принимать рискованные решения. Но насколько эти представления пересекаются с реальностью?


      Как измерить эффективность тренинга
      Как измерить эффективность тренинга?

      Любой тренинг существует для результата, эффекта, пользы для участников. Однако, оценка эффективности - одна из самых сложных задач в этой области. Как, чем и в чем измерить? Что дал участникам данный тренинг? Что он в них изменил? Как он сделал их жизнь лучше? Чему научил? Над задачей оценки результатов многие ведущие тренингов постоянно задумываются, работают (а иногда сталкиваются!).

      Имя 
      Пароль  забыли?
      Присоединяйтесь!

      Новые материалы

         Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
         Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
         Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
         Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
         Сколько в среднем получают владимирские врачи?


      Последние комментарии

        
         мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
         Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
         Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
         вы можете оставлять активную ссылку на источник 
      Все статьи


      Интервью




      Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
      все интервью


      О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM