сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию

      Тематические разделы:
      Нормативные документы : Должностные инструкции

      Дата публикации: 13.11.2007



      Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию

      1. Общие положения



      1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность менеджера по послепродажному обслуживанию.
      2. На должность менеджера по послепродажному обслуживанию назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.
      3. Менеджер по послепродажному обслуживанию должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; принципы планирования, организации и контроля послепродажного обслуживания; прогрессивные методы и технологии послепродажного обслуживания; рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса; конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга; теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела; теорию и практику работы с персоналом; формы и методы ведения рекламных кампаний; порядок разработки бизнес планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; основы технологии производства; структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства; методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; основы законодательства о труде; передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; правила и нормы охраны труда.
      4. Менеджер по послепродажному обслуживанию назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя предприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
      5. Менеджер по послепродажному обслуживанию непосредственно подчиняется руководителю предприятия, или его заместителю, или руководителю структурного подразделения.


      2. Должностные обязанности



      Планирование, организация и контроль качества послепродажного обслуживания. Сбор маркетинговой информации о качестве и потребительских свойствах проданных товаров, отношении к ним покупателей. Учет жалоб и предложений покупателей, разработка на основе их анализа предложений и рекомендаций по улучшению потребительских свойств товаров (услуг), их имиджевого восприятия, повышению эффективности маркетинговой политики предприятия. Совершенствование послепродажного обслуживания (повышение качества и снижение производственных издержек на его проведение, культуры обслуживания покупателей). Управление (планирование и организация работы, трудовая мотивация, контроль деятельности) обслуживающим персоналом.

      3. Права



      Менеджер по послепродажному обслуживанию имеет право:
      отдавать распоряжения, обязательные для исполнения подчиненными ему работниками;
      участвовать в подборе и расстановке кадров по своей деятельности;
      вносить предложения руководству по поощрению и наложению взысканий на работников предприятия по своей деятельности;
      вносить предложения по развитию и совершенствованию деятельности предприятия;
      запрашивать у руководства, получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;
      принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой;
      проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующей квалификационной категории;
      повышать свою квалификацию.
      Менеджер по послепродажному обслуживанию пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

      4. Ответственность



      Менеджер по послепродажному обслуживанию несет ответственность за:
      осуществление возложенных на него должностных обязанностей;
      организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений вышестоящего руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности;
      рациональное и эффективное использование материальных, финансовых и кадровых ресурсов;
      соблюдение правил внутреннего распорядка, санитарно-противоэпидемического режима, противопожарной безопасности и техники безопасности;
      ведение документации, предусмотренной должностными обязанностями;
      предоставление в установленном порядке статистической и иной информации по своей деятельности;
      соблюдение трудовой дисциплины и выполнение должностных обязанностей подчиненными ему работниками;
      готовность к работе в чрезвычайных ситуациях.
      За нарушение нормативно-правовых актов менеджер по послепродажному обслуживанию может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

      Share |

       

      Версия для печати

      Читайте также
      Должностная инструкция менеджера по персоналу
      Должностная инструкция менеджера по рекламе
      Должностная инструкция начальника отдела охраны труда
      Должностная инструкция менеджера по персоналу (HR-менеджера)
      Должностная инструкция агента рекламного
      Имя 
      Пароль  забыли?
      Присоединяйтесь!

      Новые материалы

         Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
         Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
         Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
         Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
         Сколько в среднем получают владимирские врачи?


      Последние комментарии

        
         мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
         Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
         Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
         вы можете оставлять активную ссылку на источник 
      Все статьи


      Интервью




      Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
      все интервью


      О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM