Как испортить первую встречу с Клиентом: десять наилучших способов / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Кобзева Вера Валентиновна 14.06.2011 17:35:28 (Изменен 15.06.2011 8:51:49)

Как испортить первую встречу с Клиентом: десять наилучших способов

Повторять не рекомендуется!

Вам в ближайшее время предстоит встреча с потенциальным клиентом? Тогда познакомьтесь с наилучшими способами испортить эту встречу и сделать так, что она оказалась первой и последней.

1. Опоздайте. Лучше опоздать на 20 – 30 минут. Когда Вы поймете, что не успеваете к назначенному времени, не надо перезванивать клиенту и предупреждать его об этом. Вы же важная персона. Пусть он подождет. Ваше время – это деньги, а время клиента – нет. Когда Вы появитесь перед клиентом, то обязательно подробно расскажите про автомобильные пробки и красочно опишите все другие проблемы, с которыми Вам пришлось столкнуться на пути к нему. Вы наверняка слышали пословицу: «Если не можешь управлять временем, то не сможешь управлять ничем другим». Учтите, что это полная ерунда.

2. Заранее не надо продумывать, как Вы будете выглядеть, не стоит учитывать  специфику бизнеса клиента и деловую культуру своей компании. Практикуйте индивидуальный стиль в одежде. Не вздумайте одеться в деловом стиле, это так старомодно. Выбирайте одежду помоднее. Забудьте об ухоженности – опрятность, аккуратность, здоровый цвет лица, ненавязчивый аромат  - только помешают деловому общению. Вам необходимо забыть истину: «Сначала формируется доверие к Вашему имиджу, затем  - доверие к Вашим словам».

3. Когда Вы появитесь перед клиентом, не улыбайтесь. Не надо смотреть ему глаза. Вдруг Вы его смутите?  Лучше блуждайте взглядом по стенам, рассматривайте свои руки, ноги. Клиент не такая уж и важная персона, чтобы поддерживать контакт глаз с ним. Обойдется.

4. Не утруждайте себя обращением к клиенту по имени. Это странные бизнес-тренеры да психологи-недоучки рекомендуют в процессе общения употреблять имя клиента. Сделайте всё, чтобы общаться формально, без называния имени клиента. Не верьте, что имя – самый важный звук для любого человека.

5. Явитесь к клиенту на первую встречу без визитных карточек. Когда клиент вручит Вам свою визитную карточку, то скажите, что Ваши карточки закончились. Подчеркните свою востребованность и сообщите, что не успеваете печатать визитные карточки. Визитную карточку, полученную от клиента, возьмите в руки и теребите в течение беседы, а потом на глазах  клиента засуньте в задний карман брюк, для надежности.

6. Во время беседы используйте слова-паризиты. Например, «блин», «как бы», «так сказать», «понимаете» и проч. Добавьте для верности и парафонизмы: «Э- э- э», «Ну-у-у», «а-а-а» и др. Это древнегреческие ораторы утверждали: «Когда ты говоришь, то слова твои должны быть лучше молчания». К Вам это не относится.

7. Если Вам удастся добраться до этапа обсуждения темы встречи по существу, то говорите долго, не придерживайтесь заранее продуманной логики и структуры. Старайтесь многословием запутать клиента, чтобы он не понял, что именно Вы имеете в виду.  Забудьте  навсегда фразу классика: «Краткость – сестра таланта». Никогда не подводите итоги встречи и не назначайте следующие шаги делового взаимодействия. Зачем?

8. Не забудьте о  модных тенденциях  в телефонном поведении:  положите на стол переговоров прямо перед собой свой мобильный телефон и в ходе беседы поглядывайте на него почаще. Если Ваш телефон вдруг зазвонит, то говорите прямо при клиенте, столько, сколько Вашей душе угодно. Пусть клиент послушает!

9. Если во время встречи возникнут спорные вопросы, то сразу же перебейте клиента и не отказывайте себе в удовольствии – спорьте. Немедленно докажите клиенту, что он не прав. Побольше категоричности! Это только интеллигенты считают, что самоконтроль – это хорошая манера. Вы то не из их числа.

10. Чтобы после встречи с клиентом окончательно испортить впечатление о себе, не пишите ему письмо, чтобы поблагодарить за время, которое он Вам уделил. А уж если возьметесь писать, то сделайте это дней через пять, а лучше семь после состоявшейся встречи.  Не стоит придерживаться  делового этикета электронной переписки.  Вам это не к лицу.

Если Вы как современный деловой человек и достойный представитель своей бизнес-организации будете использовать приведенные рекомендации, то успех в деле дискредитации себя и своей компании Вам обеспечен. Если это и есть Ваша цель, то не ленитесь и всегда применяйте десять испытанных способов.

Тем же деловым людям, которые хотят создать позитивный имидж, подчеркнуть свой профессионализм, соответствовать статусу, сформировать доверие к себе и своей компании целесообразно поступать наоборот. В этом случае повторять описанные выше приемы поведения НЕ рекомендуется.


Метки данной записи: первая встреча с клиентом продажи позитивный имидж профессионализм

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM